Cancelaciones y reembolsos
Planes cambian y lo entendemos. Estas son las reglas para que nadie salga perdiendo de más.
Si cancela el viajero
- •Con más de 48 horas de aviso: se devuelve el 100%.
- •Entre 24 y 48 horas antes: se devuelve el 50%.
- •Con menos de 24 horas o si no te presentas: no hay devolución, porque el guía ya reservó ese tiempo.
- •Cancelas desde Mis viajes, en la reserva que quieras soltar.
Si cancela el guía
- •Se devuelve el 100% siempre, sin importar cuánto falte.
- •Te ayudamos a buscar otra experiencia parecida en la misma fecha.
- •Un guía que cancela seguido pierde su nivel de confianza.
Mal clima o fuerza mayor
- •Si el clima, una emergencia o un cierre del lugar impide hacer la experiencia, pueden reprogramarla sin costo.
- •Si no logran acomodar otra fecha, se devuelve el 100%.
Cambios en el número de personas
- •Puedes bajar la cantidad de personas hasta 48 horas antes y se ajusta el precio.
- •Para sumar personas, escríbele al guía por el chat: depende del tamaño máximo del grupo.
Devoluciones
- •Mientras el pago con tarjeta no esté activo, el reembolso lo acuerdan directamente el guía y el viajero.
- •Si algo no se resuelve, escríbenos a hola@rutta.app y mediamos.